Recenze SURI: Moje zkušenost s online srovnávačem pojištění

Za 2 měsíce nám bude končit pojištění auta pro naši Teslu Y a tak jsem se rozhodl vyzkoušet nový online srovnávač SURI.cz. Jako běžný zákazník jsem byl zvědavý, jestli mi skutečně pomůže ušetřit čas i peníze. V této recenzi popíšu, jaké typy pojištění SURI nabízí, jak přehledně dokáže srovnat nabídky, jaké má unikátní funkce, a podělím se o své dojmy z uživatelského rozhraní, zákaznického servisu i reálných zkušeností ostatních co jsem dohledal na netu.

Jaké druhy pojištění SURI nabízí?

Na první pohled je jasné, že SURI.cz se specializuje hlavně na autopojištění neboli povinné ručení. Hned na úvodní stránce mě uvítalo pole pro zadání SPZ vozidla s tlačítkem „Spočítat cenu“ pro povinné ručení​. Právě povinné ručení (pojištění odpovědnosti z provozu vozidla) je tím hlavním produktem, který SURI srovnává – a to zhruba u devíti různých pojišťoven​.

Další nabídka specializovaných pojištění

Kromě povinného ručení jsem zjistil, že SURI umí nabídnout i havarijní pojištění (plné pojištění vozidla proti havárii, krádeži apod.), protože v průběhu sjednávání máte možnost zvolit i připojištění vozidla. V mém případě se mi v nabídce zobrazila kombinace povinného i havarijního pojištění od vybrané pojišťovny pro naši Teslu Y.

Mile mě překvapilo, že SURI myslí i na některé speciální pojištění. V menu „Ostatní pojištění“ jsem objevil odkazy na pojištění pro cyklisty (BikePlan) a pojištění pro golfisty (GolfPlan) – jedná se o specializované produkty, které SURI nabízí ve spolupráci s partnery. Například BikePlan je pojištění kol a elektrokol proti krádeži či poškození.

Tyto produkty jsou však na samostatných webech a v rámci hlavního webu SURI.cz se sjednávají online odděleně. No ostatně jsem stál u zrodu obou pojištění, takže o nich vím od A do Z vše 🙂 a mohu vám je v klidu doporučit.

Pojištění BikePlan	Spočítat
Pojištění GolfPlan	Spočítat

Co za mě naopak chybí?

Naopak jsem si nevšiml, že by SURI aktuálně přímo srovnávalo cestovní pojištění, pojištění majetku (domácnosti) nebo životní pojištění. Tyto kategorie nabídek na webu chybí, což pro mě znamená, že pokud hledáte například cestovní pojištění na dovolenou, musíte zatím jinam. Hlavní konkurenti jako je například RIXO mají v nabídce širší spektrum produktů – od autopojištění přes cestovko až po životní či úrazové pojistky​.

SURI tedy v současnosti cílí především na motoristy. To mi osobně nevadilo, protože jsem řešil pojištění auta, ale je dobré to vědět. Na druhou stranu, SURI je součástí společnosti PFP s.r.o. (Renomia) , která se pojištěním zabývá už od roku 1999​.

Je možné, že do budoucna nabídku rozšíří – ostatně náznaky v menu (pojištění cyklistů/golfistů) ukazují, že nezůstanou jen u povinného ručení a havarijního pojištění.

Srozumitelnost a přehlednost nabídky SURI

Jedním z hlavních lákadel SURI je slogan „Srovnejte si pojištění konečně jednoduše a srozumitelně“. Musím potvrdit, že web je navržen velmi přehledně a srozumitelně. Po zadání SPZ (nebo manuálním vyplnění údajů o vozidle) jsem byl veden sérií jednoduchých kroků. Celý formulář byl rozdělen do logických částí – nejprve údaje o vozidle (typ auta, model, výkon motoru atd.), pak na konci údaje o mně jako pojistníkovi (věk, PSČ, atd.)​

Všechno bylo ve srozumitelném jazyce a u každé kolonky bylo jasné, co vyplnit. Neměl jsem pocit, že bych se v tom nějak ztrácel.

Po vyplnění formuláře a odsouhlasení podmínek jsem obratem dostal přehled nabídek více pojišťoven. A tady musím SURI pochválit – nabídky byly prezentovány jasně pod sebou, s uvedením ceny i hlavních parametrů (limity plnění, případná spoluúčast u havarijního pojištění apod.).

Výpočet ceny pojištění a přehledné zobrazení cen

Snadno jsem viděl, která nabídka je nejlevnější a která třeba nabízí vyšší krytí. Opravdu to splňuje dojem, že SURI „jasně rozklíčuje a srovná všechny nabídky“ podobně, jak to deklarují na svém webu​.

Nemusel jsem zdlouhavě pročítat pojistné podmínky u každé nabídky zvlášť – důležité rozdíly byly zvýrazněny. Pro běžného člověka, který se v pojištění moc nevyzná, je takové podání ideální. Mně osobně to ušetřilo spoustu času a tápání.

Co se mi líbilo, byla také transparentnost ohledně pojišťoven. SURI mi nevnucovalo nějakou „svou“ pojišťovnu, skutečně ukázalo objektivní srovnání devíti pojišťoven, včetně známých jmen jako Allianz, Generali, Kooperativa, ČSOB a dalších​.

Měl jsem pocit, že mám nestranný přehled trhu. Díky tomu jsem si mohl vybrat podle svých preferencí – nakonec jsem zvolil nabídku, která nebyla úplně nejlevnější, ale přišla mi výhodná poměrem cena/výkon (mírně vyšší cena, ale lepší krytí). Oceňuji, že SURI umožňuje řadit a filtrovat nabídky i podle jiných kritérií než jen ceny.

Unikátní funkce a výhody SURI

SURI.cz se snaží odlišit od ostatních srovnávačů několika zajímavými vychytávkami, které jsem zaznamenal:

Osobní přístup a odborníci na telefonu

Na webu na mě vykukovali maskoti (roztomilé surikaty) jménem Maty, Ela, Teo a další, kteří symbolizují členy týmu SURI. Ujišťují mě, že „nejsem žádný robot, rozumím vám a všechno vám vysvětlím“​. A skutečně – SURI nabízí možnost „Chci mluvit s odborníkem“, tedy nechat si poradit po telefonu.

Můžete zavolat na infolinku a probrat nabídky s živým člověkem, což dodává pocit jistoty, když si nejste něčím jisti. Já to nevyužil, protože online proces byl dost přehledný, ale je fajn tu možnost mít. Mnoho uživatelů v recenzích si pochvalovalo, že specialisté na telefonu jsou ochotní a vše s vámi projdou​. Ten lidský přístup SURI hodně propaguje a podle ohlasů ho i plní.

Automatické hlídání lepší ceny pojištění

Tohle považuji za skvělou výhodu – SURI slibuje, že když vám pojišťovna zdraží pojistku, automaticky to pohlídají a nabídnou levnější variantu. Prakticky by to mělo fungovat tak, že jakmile se blíží výročí smlouvy, SURI znovu porovná aktuální ceny na trhu a dá vám vědět, pokud můžete ušetřit přechodem jinam. Je to jako mít osobního hlídače dobrých nabídek.

To je služba, kterou běžně samostatná pojišťovna nedělá – ta spíš doufá, že na zdražení přistoupíte. Díky SURI bych nemusel každý rok sám znovu hledat, jestli někde jinde nenabízejí lepší cenu; oni se ozvou sami. To mě jako zákazníka potěšilo a jsem zvědav, jestli to tak skutečně za rok proběhne.

Mobilní aplikace SURI

SURI má vlastní mobilní aplikaci pro chytré telefony, kterou jsem si ze zvědavosti stáhl. Aplikace je zdarma a přístupná pro každého, i pro ty, kdo si přes SURI zatím nic nesjednali. V aplikaci mám všechny své dokumenty k autu na jednom místě – vidím tam platnost povinného ručení, havarijního pojištění, nahranou zelenou kartu, ale třeba i termín příští STK nebo platnost dálniční známky​.

Jednoduše si tam přidáte svůj vůz a appka už vás sama upozorní na blížící se termíny. Tohle je geniální pro zapomnětlivce – kolikrát se stane, že lidi prošvihnou technickou nebo expiraci pojištění. SURI appka mi pár týdnů předem pošle notifikaci, že se blíží výročí smlouvy nebo konec platnosti dokladu. Navíc obsahuje podrobného průvodce při nehodě – když bych náhodou boural, najdu v aplikaci krok za krokem návod, co dělat, co si nafotit, kdy volat policii.

To může ve stresu hodně pomoct. Musím říct, že takto komplexní aplikaci jsem u konkurence neviděl a považuji ji za velkou výhodu SURI.

Kontrola stávajících pojistných smluv

Na webu SURI je sekce Kontrola smluv, kam lze jednoduše nahrát svou současnou pojistnou smlouvu (třeba vyfocenou mobilem) a nechat si od týmu SURI zanalyzovat, zda můžete platit méně. Zkusil jsem tam nahrát starou smlouvu od mé minulé pojišťovny a během pár hodin mi volali z SURI s tím, že skutečně našli levnější variantu (což jsem ale stejně už věděl díky jejich webové kalkulaci).

Tato služba se hodí pro ty, kdo nemají chuť sami vyplňovat formuláře – prostě pošlou smlouvu a SURI se o to postará. Opět je v tom vidět snaha o osobní přístup a péči.

Uživatelské rozhraní a použitelnost na PC i mobilu

Webové stránky SURI.cz mají moderní, čistý design na PC i na mobilu. Zkoušel jsem je jak na mém Macbook PRO, tak na iPhone a v obou případech se web zobrazoval přehledně (responzivní design funguje). Na mobilu se formuláře příjemně vyplňovaly, stránky se rychle načítaly a porovnání nabídek bylo stejně snadno čitelné jako na velké obrazovce. Neměl jsem pocit, že bych na mobilu o něco přišel – což je důležité, protože spousta lidí dnes řeší věci právě na telefonu.

Vedle webu musím znovu zmínit tu mobilní aplikaci. Ta posouvá použitelnost zase o kus dál, protože v ní mám přístup ke svým smlouvám kdykoli offline a můžu si sjednat nové pojištění klidně přes telefon.

Aplikace je intuitivní, všechno je v češtině a přehledně členěné. Připadá mi, že SURI cílí i na mladší generaci, která preferuje vyřešit vše přes appku. Já sám sice většinu sjednání udělal na počítači, ale appku teď používám jako takový digitální šanon pro doklady od auta a funguje to bez problémů.

Grafika webu i mobilní aplikace SURI

Graficky SURI nepůsobí přeplácaně – barevně dominuje oranžová a bílá, do toho ty vtipné postavičky surikat dodávají webu přátelský nádech. Rozhodně je to sympatická změna oproti suchým tabulkám některých jiných finančních webů. Celkově hodnotím UX (user experience) SURI.cz na jedničku.

Nikde se mi nestalo, že bych nevěděl, kde co kliknout. Texty na webu jsou psané lidskou řečí, často v první osobě (např. „Stačí mi pár údajů a dám vám srovnání cen…“ říká maskot Ela​, což působí skoro, jako byste si povídali s kamarádem, ne vyplňovali formulář u pojišťováka.

Zákaznický servis a podpora u srovnávače SURI

Jedna z věcí, která mě zajímala, bylo, jaký má SURI zákaznický servis, kdybych potřeboval s něčím pomoct. Už jsem zmínil, že nabízejí konzultace po telefonu – infolinka SURI funguje každý den včetně víkendů, což je super. Konkrétně mají otevřeno po–pá 8:00–21:00, a dokonce i v sobotu a neděli 10:00–18:00​

To není úplně běžné – mnohé konkurenční služby o víkendu jedou v omezeném režimu nebo vůbec. Tady máte skoro jistotu, že když si večer v klidu sednete k počítači a něco vám nebude jasné, vždy se dovoláte na zákaznickou linku.

Já jsem využil telefonní kontakt jen jednou, ještě před sjednáním, když jsem se chtěl ujistit, jestli moje platba proběhla v pořádku – dovolal jsem se asi do minuty a velmi příjemná operátorka mi hned potvrdila, že vše je zaplaceno a smlouva aktivní. Hovor byl rychlý, profesionální a cítil jsem z něj opravdovou ochotu pomoct. Žádné otrávené call centrum, spíš jako byste volali svému osobnímu poradci.

Kromě mé osobní zkušenosti jsem se díval i na hodnocení ostatních zákazníků a komunikace a ochota podpory je vyzdvihována snad ve všech recenzích. Například na portálu Firmy.cz shrnují, že služba SURI je hodnocena výborně právě pro rychlost, profesionalitu a vstřícnou komunikaci​

SURI.cz vs. jiné online srovnávače pojištění

Nemůžu se vyhnout srovnání SURI s dalšími známými srovnávači a online pojišťovacími službami, protože jako zákazník jsem jich pár už vyzkoušel. Nejznámější je asi ePojisteni.cz, pak třeba RIXO a  Klik.cz, případně Porovnej24.cz a další. Jak si stojí SURI ve srovnání s nimi?

Šíře nabídky: Jak už jsem zmínil, ePojisteni a spol. nabízejí kromě autopojištění i cestovní, majetková, životní pojištění atd.​ SURI se zatím specializuje úzce na auta (plus ty speciálky pro cyklo/golf). Pokud tedy někdo chce jedním vrzem pojistit auto, dům i sebe, SURI to (zatím) neumí – musel by kombinovat více služeb.

Pro mě osobně to problém nebyl, ale je to faktor, kde mají ostatní srovnávače náskok. Na druhou stranu, právě tím úzkým zaměřením se SURI dokáže na autopojištění hodně soustředit a vypilovat detaily služby.

Výsledky ceny a případná úspora na SURI vs ostatní srovnávače pojištění

Co do výsledné ceny pojištění, přišlo mi SURI naprosto srovnatelné s konkurencí. Nabídky, které mi ukázalo, byly obdobné, ne-li totožné, jako kdybych si je nechal spočítat jinde. Úsporu +-30 % oproti staré smlouvě bych dostal asi i přes jiný srovnávač (zkoušel jsem u RIXA), protože ty ceny určují pojišťovny.

Rozdíl je spíš v tom, jak ty nabídky jsou prezentovány a jestli se pak platí nějaké poplatky. U SURI jsem žádné skryté poplatky nezaznamenal – služba je pro mě jako pro zákazníka zdarma, provizi si domlouvají s pojišťovnami (podobně jako ostatní srovnávače).

Uživatelský zážitek zákazníka

Tady za mě SURI vítězí společně s RIXEM. Oproti například ePojisteni, kde mě po vyplnění formuláře ihned začali bombardovat telefonáty operátoři, abych potvrdil sjednání, SURI mě nechalo v klidu si vše projít a sám zaplatit online. Žádný nátlak ani spam. (Samozřejmě nabízejí pomoc na telefonu, ale nevnucují se proti vaší vůli.)

Web SURI mi připadal modernější a přívětivější. RIXO je na tom dost podobně, taky super v pohodě, ale SURI má navrch tou mobilní appkou a celkovou „cool“ prezentací. Je vidět, že cílí i na mladší publikum a chce se odlišit stylově. RIXO má na druhou stranu zase plyšáka :).

Důvěryhodnost značky SURI a zázemí

Přiznám se, že když jsem jméno SURI slyšel poprvé, netušil jsem, o koho jde – není zatím tak provařené značkou jako ePojisteni (které sponzorovalo třeba fotbalovou ligu atd.). Zjistil jsem ale, že SURI je vlastně nový obchodní název pro PFP s.r.o., což je firma s dlouhou historií v pojištění (nejstarší srovnávač na trhu od roku 1999)​.

To mě uklidnilo, že to není žádný garážový projekt bez zkušeností. PFP mimo jiné provozovalo i službu Srovnátor.cz atd. – tedy v branži nejsou nováčci. Takže v důvěryhodnosti bych se SURI nebál, zázemí má excelentní jako velcí hráči, protože je vlastní Renomia (obrat asi 10+ miliard).

Celkový dojem vs. konkurence

Za mě se SURI mezi srovnávači pojištění rozhodně neztratí. Dokonce musím říct, že pro povinné ručení ho teď budu preferovat před známějšími weby, právě kvůli lepšímu uživatelskému zážitku a slibu, že za mě pohlídají i budoucí nabídky.

Konkurence bude muset zabrat, aby nabídla něco navíc – třeba taky propracované mobilní aplikace nebo osobnější péči – protože SURI nastavilo laťku překvapivě vysoko.

Výhody a nevýhody srovnávače pojištění SURI

Na závěr to shrnu – co vidím jako hlavní výhody a nevýhody používání SURI.cz z pohledu běžného zákazníka:

Výhody

• Výrazná úspora času i peněz: Online srovnání do minuty, možnost ušetřit až desítky procent na pojistném​. Nemusím obíhat pojišťovny ani brouzdat po vícero kalkulačkách.
• Přehlednost a jednoduchost: Web je intuitivní, nabídky jsou srozumitelné, vše je vysvětleno lidskou řečí. Žádné složité pojmy ani schované háčky.
• Osobní přístup a podpora: Možnost konzultace s odborníkem po telefonu, který opravdu poradí a nic netlačí. Podpora je dostupná každý den do večera​ a má skvělou reputaci za ochotu​ firmy.cz
• Mobilní aplikace a další služby navíc: Aplikace hlídá termíny, pomůže při nehodě a slouží jako digitální garáž pro doklady. Plus funkce jako kontrola smluv ukazují, že SURI se stará o klienta i po uzavření obchodu.
• Žádný nátlak, moderní styl: SURI nepůsobí jako otravný prodejce. Nechá vás v klidu si vybrat, komunikuje přátelsky. Maskot surikaty dodává značce sympatickou tvář, což zpříjemňuje celý zážitek.

Nevýhody

• Užší zaměření produktu: Pokud potřebujete jiné pojištění než auto (cestovní, životní, domácnost…), u SURI nepochodíte a musíte využít jinou službu. SURI je expert na autopojištění, ale tím to hasne. Konkurence jako RIXO má širší záběr.
• Méně známá značka: Někomu může chybět „známá tvář“. SURI zatím není tak mediálně profláknutá, takže konzervativnější klienti možná budou mít zprvu nedůvěru. Je to spíše psychologická nevýhoda – reálně je zázemí firmy silné, jen to jméno si teprve buduje povědomí.
• Žádná pobočka či osobní kontakt: SURI funguje online a po telefonu. Pokud patříte k lidem, co preferují zajít si na kamennou pobočku pojišťovny a vše řešit tváří v tvář, SURI pro vás není. Jde o nevýhodu společnou pro všechny srovnávače – prostě je to jiný způsob sjednání, plně digitální.
• Možné drobné nedostatky nového projektu: Tím, že SURI je relativně nový web, může se občas vyskytnout drobná chybka nebo nedodělek (já osobně nic zásadního nezažil, ale u novinek to nelze vyloučit). Konkurence, která funguje déle, už mohla vychytat všechny mouchy. SURI zatím vše zvládlo na jedničku, tak věřme, že to tak zůstane.

Celkové hodnocení srovnávače pojištění SURI

Za mě je SURI parádní služba, kterou bych bez váhání doporučil každému, kdo řeší pojištění auta a chce ušetřit čas i peníze. Připadal jsem si jako vážený klient, o kterého je postaráno – od výběru pojištění až po následné služby. V mojí zkušenosti SURI splnilo, co slibuje: „srovná, sjedná, pomůže“​.

Vše jsem vyřídil pohodlně online a přitom jsem měl pocit, že mám za zády tým odborníků připravených kdykoli poradit.

Jestli přemýšlíte, že to zkusíte, určitě do toho běžte. Já osobně už asi nebudu pojištění auta řešit jinak než přes SURI nebo mnou oblíbené RIXO. Ušetřilo mi to nervy i peníze a celá ta zkušenost byla překvapivě příjemná – a to se u pojištění jen tak nevidí!

Zdroj informací: Všechny výše uvedené postřehy vychází z mého vlastního používání SURI doplněného o informace z webu SURI + veřejně dostupných recenzí​. Doufám, že vám tahle upřímná recenze pomůže v rozhodování, zda SURI vyzkoušet. Za mě má palec nahoru.

Nejčastější dotazy

---

Vaše komentáře

---

Přispějte svým komentářem